O termo conhecido como fulfillment, é essencial no setor logístico. Pois, trata-se do conjunto de operações que atua de forma completa para atender o cliente. Isto é,  se inicia com o processamento do pedido, até o atendimento depois da entrega, buscando integrar atendimento, tecnologia e marketing.  Desse modo, este processo é geralmente direcionado para atividades do setor de e-commerce, sendo considerado fator crucial para o sucesso das operações efetuadas pelo comércio eletrônico, já que colabora para a satisfação dos clientes, ao mesmo tempo que reduz as perdas e maximiza os lucros.